Refund and Returns Policy
سياسة الاسترجاع لموقع أون سكور أكاديمي
المقدمة
في “أون سكور أكاديمي”، نسعى لتقديم أفضل الخدمات التعليمية لعملائنا. نحرص على رضا جميع مستخدمينا، ونوفر سياسة استرجاع مرنة تتماشى مع احتياجات المتعلمين. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الاسترداد.
شروط الاسترجاع
- يحق للطالب طلب استرداد جزء من الرسوم المدفوعة خلال أسبوع واحد من تاريخ الشراء، بشرط عدم إتمام نسبة كبيرة من الدورة التدريبية (مثل 20-30%).
- إذا تم الوصول إلى جزء كبير من المحتوى أو تم تحميل المواد القابلة للتنزيل، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا.
- لا يحق استرداد الرسوم في حالة الدورات التي تم الحصول عليها بتخفيضات أو عروض خاصة، إلا إذا كان هناك عطل فني أو مشكلة من طرفنا.
- في حالة وجود مشكلات فنية تمنع الوصول إلى الدورة ولم يتم حلها خلال فترة معقولة، يمكن تقديم طلب استرداد.
إجراءات طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو من خلال طرق الاتصال المتاحة على الموقع.
- يتعين على المستخدم توضيح سبب الاسترداد وإرفاق أي مستندات داعمة (مثل لقطات شاشة في حالة المشكلات الفنية.
- تتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع خلال 15 يوم عمل وسيتم إشعار المستخدم بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو أي من وسائل التواصل المتاحة
طريقة استرداد الأموال
- إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 21 يوم عمل .
- قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى الحساب بناءً على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
التعديلات على سياسة الاسترجاع
- تحتفظ “أون سكور أكاديمي” بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع وفقًا لمتطلبات العمل والتحديثات المستقبلية. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات هامة عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع.
التواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل الاتصال المتاحة على الموقع
استخدامك لخدمات “أون سكور أكاديمي”، فإنك توافق على هذه السياسة
Refund Policy for OnSkore Academy
- Introduction
At “OnSkore Academy,” we strive to provide the best educational services for our users. We are committed to customer satisfaction and offer a flexible refund policy that aligns with learners’ needs. This policy outlines the terms and procedures for requesting a refund. - Refund Eligibility
- Students may request a refund within [7days only] from the purchase date, provided they have not completed a significant portion of the course (e.g., 20-30%).
- If a substantial part of the content has been accessed or downloadable materials have been retrieved, a refund may not be granted.
- Courses purchased at discounted prices or as part of special promotions are non-refundable unless a technical issue prevents access due to our fault.
- If technical problems prevent access to the course and are not resolved within a reasonable timeframe, a refund request may be submitted.
- Refund Request Procedure
- Refund requests must be submitted via email or through the contact methods available on our website
- Users must provide a reason for the refund request and attach supporting documents (e.g., screenshots for technical issues).
- All refund requests will be reviewed within [15] business days, and users will be notified of the decision via email or any other ways possible
- Refund Processing
- If approved, the refund will be issued using the original payment method within [21] business days.
- The time required for the amount to reflect in the user’s account may vary depending on the bank or payment provider’s policies.
- Changes to the Refund Policy
OnSkore Academy reserves the right to modify this refund policy based on business requirements and future updates. Users will be notified of significant changes via email or on the website. - Contact Information
For any inquiries regarding the refund policy, please contact us via email or through the available communication channels on the website.
By using “OnSkore Academy” services, you agree to this refund policy